公益资讯

首页 - 公益资讯 - 正文

暖心热线办暖心事,为民服务24小时不打烊

xizigongyi2020-03-04 05:40

    “您反映的情况我们会立即反映给有关单位,及时给您回复。”

    “喂,您好,这里是防疫举报热线……”

      事事有回音,件件有落实。从认真受理市民诉求,到妥善处置市民急难愁,电话热线在市民与政府之间搭建起暖心桥梁。

      近期,上海市金山区朱泾镇城市网格化综合管理中心热线平台通过接单、核实、派单、结案等,快速落实解决12345市民服务热线反映的问题。

      从1月26日起,朱泾镇城市网格化综合管理中心取消春节休假,全员上岗,全力投入到战疫一线,24小时值班,并在2月2日开通防疫举报热线,通过受理咨询、投诉、求助等,确保群众电话打得进、市民诉求耐心听、举报投诉处置快。

      截至2月28日,朱泾镇城市网格化综合管理中心共收到12345热线平台转办投诉工单365件,其中涉及疫情278件,占总投诉的76%,已结案323件;防疫举报热线接线108件,已全部核实处置,并向相关举报人作出解释和答复。

     “12345,我要帮政府”

    “临仓街、罗星桥旁3家浴室未关闭,浴室系人员密集场所,希望有关部门核实情况后给予关闭。”1月30日上午,接到该投诉件工单后,工作人员马上转交镇相关部门处置。镇相关部门根据《关于暂停棋牌室等人员密集场所营业的通知》,责令经营方关闭场所停止营业,投诉人对处理结果表示满意。

    “我们村里有人聚众打麻将,无人戴口罩,希望有关部门核实整治。”2月9日上午,接到该投诉件工单后,工作人员马上联系所属村委会告知投诉情况,所属村委会第一时间赶赴现场核实并规劝当事人停止聚众打麻将,工作人员把处理情况告知投诉人,投诉人反映经规劝已无此现象,对处理表示满意。

     “过去,市民打服务热线,大部分是因为自身有困难需要求助“12345”。疫情发生以后,许多热心市民纷纷通过拨打12345服务热线,为如何防控疫情建言献策,积极参与到疫情防控工作中来。他们表达最多的意思是‘防控疫情,人人有责。12345,我要帮政府’。”镇城市网格化综合管理中心负责人许玲说。

       记者还了解到,有不少市民建议要加大相关防疫常识宣传力度、增加小区值守力量、在阻断传播途径上面下大力气……接到市民建议后,镇城市网格化综合管理中心12345热线平台工作人员均一一落实,将建议集中转报到相应的处置部门,为朱泾镇抗击疫情精准决策发挥了重要的参谋作用。

      “热线速度”,架起民意“连心桥”

       接到反映公园路246弄17号二楼门面房水管爆裂、严重积水的工单后,工作人员第一时间联系投诉人确认投诉内容,先后派单、联系新泾物业、自来水公司和万安市场等部门进行维修,投诉问题在第一时间得到解决。

      “我的20亩小白菜要采摘了,可我不能出来采摘并销售,损失会很大”。接到此工单后,工作人员第一时间联系求助人确认求助内容,第一时间派单给所属村委会处置。原来,求助人是来沪人员,尚在隔离期,他承包地里的小白菜要采摘了,急得六神无主。该村委会考虑到求助人未满14天隔离期,还不能外出与人接触的情况,经与求助人沟通后联系菜贩,由菜贩派人采摘和收购,求助人表示满意。

      一通通电话,一件件诉求,饱含着市民对12345服务热线的信任。镇城市网格化综合管理中心通过“一单通达”机制,第一时间将市民诉求转至镇职能部门和村居一线办理,实现快速处置。

      热线工单就是指挥棒,全镇各职能部门和村居对派单承办高度重视,第一时间采取措施予以落实处置,第一时间将落实处置情况反馈给镇城市网格化综合管理中心。

      有市民反映一路段白天还能通行,晚上封路了,该市民认为疫情期间,封路可以理解,但要事先通告一下。相关管理部门和所在居委会接到转派的工单后,经核实事先张贴了告知书,提醒市民遵守规定,配合路口检查。事后该市民也看到了告知书,并对于这样的答复表示满意。

      助力企业复工复产

      近日,随着全镇复工复产的企业增多,12345市民服务热线还加大对相关企业复工复产投诉件的办理力度,助力企业复工复产。

      数据显示,2月17日至28日,收到热线工单102件,涉及疫情相关诉求69件,其中,复工复产类诉求达15件,占疫情相关诉求21%。

      记者了解到,从2月10日企业逐步开始复工复产后,主要诉求转向企业这一领域,主要是企业咨询复工程序、咨询企业未通过复工审批原因的情况较多,以及企业复工后未做好消毒工作存在防疫隐患的投诉类工单等。

      有市民投诉一企业复工后未对招聘的人员进行疫情排查,存在风险。朱泾工业园区接单后会同安环办等执法部门现场复检,企业签订了责任书,履行了做好相关人员隔离的承诺,推动了企业有序复工复产。

      在办理此类工单过程中,工作人员派单给朱泾工业园区管委会等相关部门,由承办部门根据交办单的要求,及时开展办理工作,并在规定的时间内办结回复当事人和派单单位,派单单位进行回访。

      “暖心热线办暖心事”,这是朱泾镇城市网格化综合管理中心一群青春飞扬的年轻人的承诺。在这场抗击疫情的战场上,他们夜以继日地坚守在战“疫”第一线,用清晰的声音、亲切的话语,为民解忧,守护着这条“暖心线”。

      (王文娟、许士杰)


文章来源:央广网http://gongyi.cnr.cn/news/20200303/t20200303_525000337.shtml



指导单位:杭州市文明办

杭州市市场监管局

主办单位:杭州及时沟通广告有限公司

杭州市广告协会

Copyright ©2014-2015
kccn.net All Rights Reserved

备案号:浙ICP备14003818号